旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式，向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
　　一、投诉条件
　　（一）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
　　（二）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。
　　（三）属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。
　　二、投诉范围
　　（一）认为旅游经营者不履行合同或协议的。
　　（二）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的。
　　（三）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
　　（四）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
　　（五）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
　　（六）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
　　（七）其它损害投诉者利益的。
　　三、投诉状内容
　　（一）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。
　　（二）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。
　　（三）投诉请求和依据的事实与理由。
　　（四）证据。如合同书，公开发行的旅游广告和说明，旅游交费发票，旅游购物发票，旅游车票，景点门票等。
　　四、投诉管理机关
　　县级（含县级）以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关，受理本辖区内的旅游投诉。
　　跨行政区的旅游投诉，投诉者可以选择被投诉人所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关投诉。
　　对投诉处理结果不满意的，可以向上一级旅游投诉管理机关申请复议。