案例简介：
　　2002年 5 月 1 日至 5 月 6 日，××等 18 名游客参加北京某旅行社组织的“海南双飞六日游”。按日程计划应于 5 月 6 日乘飞机从三亚回北京，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证按时回到北京，决定改由乘大巴到福州，由福州飞回北京。但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机回北京，以致在三亚滞留 4 天，直到 5 月 10 日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。
 
案例评析：
　　本案旅行社不承担赔偿责任，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履约的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任”。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，航空公司因有雷雨天气原因，为了飞行安全取消三亚至北京的航班，属不可抗力，旅行社为了保证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，改乘大巴到福州，再由福州飞回北京，因此旅行社不应承担赔偿责任，只退还三亚至福州之间机票与车票之间的差价。而游客坚持按原定计划乘飞机直接返回北京，双方未达成一致，以至滞留三亚 4 天，由此所造成的额外费用应由游客承担。
　　旅游质监部门在查明事实的基础上，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十六条规定，处理如下：一、旅行社无过错，不承担赔偿责任。二、游客承担滞留期间所发生的一切费用。
 
提　　示：
　　本案中，××等 18 名游客没有采取适当措施致使损失扩大，根据我国《合同法》第一百一十九条的规定：“没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担”。由于天气原因造成航班取消，责任不在旅行社方面，而旅行社也采取了补救措施，但××等 18 名游客不予接受致使损失扩大，因此，导致损失扩大的一切费用应由××等 18 名游客自行承担，旅行社不负赔偿责任。