案例简介：
　　2004年 2 月，某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天， 2 月 11 日游览长城、 2 月 12 日游览颐和园、 2 月 14 日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员朱×未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为 2 月 14 日。该旅行团曾对此变更提出质疑，朱×未作任何解释。2月 13 日，北京下了一场大雪。2月 14 日清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。
 
案例评析：
　　根据国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游员朱×未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且此行又给游客造成一定的损失；依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。旅游质监部门处理如下：
　　一、旅行社退还长城景点门票、导游服务费；
　　二、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金；
　　三、暂扣导游员朱×导游证三个月。