新华网云南频道２月１０日电（记者　李舒）云南省旅游局、省城市调查队近日针对国内游客的一项调查显示：导游职业道德、旅行社诚信、窗口行业印象、交通拥堵、景区票价成为云南旅游业的五大症结，而上述问题也广泛存在于我国旅游业中。

    据云南省城市社会经济调查队付蜀蓉处长介绍，这次调查共发放了１．５万余份问卷，赴滇旅游者对进一步加快云南旅游业的发展十分热心，提出了许多好的意见和建议。调查结果显示，导游职业道德居游客关注问题之首：有一半以上旅游者反映，导游服务态度差、，知识匮乏，存在讲解不准确、介绍景点应付了事等现象。游览景区时间少、带游客购物时间长，游客对此反应最强烈的是昆明－石林一日游，约三分之二的时间是用来购物。

    在团体旅游者中，４２.３％的省外旅游者是通过参加旅行社的方式游览云南的，旅行社的诚信直接影响到云南旅游服务质量和游客的利益，因此旅行社的诚信建设成为游客关注的另一个焦点。尽管各级旅游主管部门加大了旅游执法力度和旅游者投诉案件的处理力度，但少数旅行社不讲诚信、欺诈游客，在旅游过程中不按合同上规定的景点线路走，中途随意减少景点，“倒卖”游客的现象时有发生，破坏了整个云南旅游的形象。一个重庆来昆自助游的团队在问卷上写道：我们与某旅行社签订旅游合同后，“地陪”却没有按照合同规定游览景点，在我们的强烈要求下，才不得不退还游客游览费。我们来云南就是来参观游览景点的，旅行社这样不讲诚信，无故减少景点，使我们的利益得不到保障，而且严重影响了我们的游览兴致。出门旅游本身就是一种休闲娱乐和享受，图个心情愉快和精神放松，没想这次云南之行是高兴而来、扫兴而归。希望有关部门加强管理，不要因几十元或几百元钱的利益而影响云南旅游业的发展。”

    窗口服务行业人员的综合服务素质问题成为关注点之三。出租车司机随意向游客索要机场、火车站等地点的停车费、故意绕道行驶，以及票务人员向游客抛扔定票卡等行为位于窗口问题的前列。此外，昆明的交通阻塞问题严重影响了游客的市内游程，成为游客对昆明的最大意见。游客反映的最后一项问题是，风景区门票价格太高，质价不符，希望有关部门加强综合治理力度。

    云南省旅游局负责人在接受记者采访时指出，上述问题广泛存在于我国发育不充分的旅游市场中。针对出现的问题，云南省将进一步加强旅游市场的整顿工作，加强队伍建设，除了严格考试、持证上岗外，还将引入竞争机制，让更多社会资本注入旅游业，推进行业整合。目前，云南省旅游局已停止审批国有独资的旅行社，鼓励民间资本投资旅游业，已有多家国外、省外企业在云南省合资、独资创办了旅行社及旅行社分支机构，充分的竞争将会更好地维护、保护云南旅游业的形象，加快云南旅游业的发展。（完）